শুনুন: আপনি আসলে কে তা বুঝুন
লেবেলগুলি যা প্রকাশ করে তার চেয়ে বেশি লুকায়, এবং একটি ভুল নির্ণয় একটি ভুল প্রতিক্রিয়া তৈরি করে। আমরা সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে শুরু করি — জিজ্ঞাসাবাদ করার জন্য নয়, বরং আমাদের সামনে থাকা ব্যক্তির প্রকৃত বুদ্ধিবৃত্তিক এবং আবেগগত অবস্থান বুঝতে। একটি কঠিন দার্শনিক সন্দেহবাদী এবং একটি নীরব স্বর্গের জন্য শোকগ্রস্ত ব্যক্তি একই ব্যক্তি নয়, এবং তারা একই উত্তর প্রয়োজন হয় না।