Hallgass: értsd meg, ki vagy valójában
A címkék többet rejtenek el, mint amennyit felfednek, és egy rossz diagnózis rossz választ eredményez. Azzal kezdjük, hogy a megfelelő kérdéseket tesszük fel — nem azért, hogy kihallgassunk, hanem hogy megértsük az előttünk álló személy valódi intellektuális és érzelmi helyzetét. Egy kemény filozófiai szkeptikus és egy csendes mennyországot gyászoló személy nem ugyanaz a személy, és nem ugyanazt a választ igénylik.